サブスクリプションビジネスを開始した事業者様の運用開始後の業務支援を行うサービス、「サブスク スタートパック BPO」についてご案内いたします。
サブスクリプションビジネスの実事業を開始するときに、運用面や顧客対応面など運用部隊で検討準備すべき事項や、運用開始後に見直しなどを事業促進と顧客対応を同時に実行しながら対応することに発生する事業者様側の負荷を軽減することを目的とした事業立ち上げ期を中心とした伴走型の業務アウトソーシング支援メニューとなります。
サブスクリプションビジネスの実事業を開始するときに、運用面や顧客対応面など運用部隊で検討準備すべき事項や、運用開始後に見直しなどを事業促進と顧客対応を同時に実行しながら対応することに発生する事業者様側の負荷を軽減することを目的とした事業立ち上げ期を中心とした伴走型の業務アウトソーシング支援メニューとなります。
■サブスクリプション事業化のプロセス

■運用開始時の想定チームと課題サブスクリプション
サブスクリプションビジネスの運用開始時には、下記のような課題が発生することが考えられます。
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運用体制がすぐに整わない
・運用業務として対応すべき内容の洗い出しが終わらない
・事業の立上げ自体(コア部分)に加えて、運用関連の業務など担当者に求められる業務範囲が広くなる
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新規事業担当者への負担増
・運用開始後は、業務内容も個々に専門的なスキルが求められる
・新規事業のPDCAサイクルを回すなどの重要な業務も求められる
サブスク スタートパック BPO サービス内容

運用設計
既存の業務内容や想定する運用についてヒアリングを行い、業務委託時の変更点の洗い出しや、運用フローの設計を支援します。
・業務支援対応運用フローの変更設計支援
・マニュアル作成
効果・メリット
・Bplats®システムに精通にしたスタッフが、業務に最適なフローを提供します。

ストア運営
受発注対応、入金消込、顧客対応(システムに関する問合せ対応)を支援します。
・注文内容の確認
・契約条件、課金設定に合わせたステータス管理
・契約変更、解約可否の確認
効果・メリット
・運用体制が整うまでの人材不足をカバーします。
・人員をコア業務へ集中いただけます。

バックオフィス管理
商品変更時の棚卸や価格変更などの商品管理、メンテナンス通知などのお知らせ対応を支援します。
・価格改定対応
・お知らせ掲載対応
効果・メリット
・「商品掲載順を変更したい」「おすすめ商品を掲載したい」といったご要望にも対応します。